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Terminos y Condiciones

TÉRMINOS DE USO & CONDICIONES

¡Agradecemos su visita a nuestra pagina web!

Es para nosotros un enorme gusto servirle. Distribuidora Alvarez  (www.distribuidoraalvarez.net) es una tienda 100% virtual localizada en Costa Rica. El usuario que visite y/o utilice la página www.distribuidoraalvarez.net acepta expresamente los términos y condiciones que se detallan a continuación:

1. Restricción de Uso

Todo el contenido de este sitio es propiedad de www.distribuidoraalvarez.net. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales. El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido bajo la legislación vigente y válida de la República de Costa Rica y los convenios internacionales.

2. Colores y Fotografías

En www.distribuidoraalvarez.net hemos hecho nuestro mejor esfuerzo por compartir de la manera más exacta posible los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio. Sin embargo, debido a que los colores que el usuario observe dependen de cada monitor, no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos. El propósito de toda imagen es representar de la mejor manera las características de cada artículo. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto.

3. Precio (s) venta al público ivi y costo (s) de envío

Los precios y promociones son exclusivamente para compras en www.distribuidoraalvarez.net y están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos precios pueden variar a los precios que se pueden encontrar en los puntos de venta autorizados a comercializar nuestros productos. Los precios presentados en www.distribuidoraalvarez.net incluyen todos los impuestos de venta y prestaciones de servicios vigentes de Costa Rica.

Los precios mostrados en www.distribuidoraalvarez.net no incluyen los gastos de envío; estos estarán sujetos al monto de compra y pueden variar según la distancia y la cantidad de artículos en el pedido.

Se le otorga al cliente la opción de envío gratis por un monto de compra minima, mismo monto puede estar sujeto a cambios sin previo aviso según sea requerido. De no superar este monto mínimo se cargara un costo por kilo, según el peso de los artículos seleccionados.

Todo pedido finalizado (orden completada) al que no se le haya aplicado un «Código de descuento» no se le podrá modificar y/o cambiar el valor del pedido, es decir cualquier descuento que no fue utilizado, no se podrá aplicar al pedido una vez el pedido haya sido realizado.

4. Modalidad de envío de paquetes por Correos de Costa Rica

Nuestro compromiso es entregar los artículos adquiridos a través de www.distribuidoraalvarez.net en la dirección de entrega que el comprador defina durante el proceso de compra o en la sucursal de Correos de Costa Rica mas cercana cuando aplique. El plazo de entrega variará según la la dirección de envío y el servicio prestado por Correos de Costa Rica.

Cada envío deberá contener la dirección exacta (provincia, cantón, distrito, con todos los puntos de referencia posibles), nombre y apellidos del destinatario y número de teléfono para contacto.

Pasos a seguir para la recepción de paquetes

El Cliente recibirá en su correo electrónico un numero de guía para hacer el rastreo del paquete ingresando al siguiente enlace: https://correos.go.cr/rastreo/ (En ocasiones se debe esperar hasta 24 hrs para que el estatus del paquete sea actualizado).

  • Para envíos dentro del Gran Area Metropolitana y Cabeceras de provincia el paquete sera entregado directamente en la dirección especificada por el cliente.
    • Se contaran con 2 intentos de entrega, contactando al cliente tanto en la dirección como en el teléfono de referencia. 

**En caso de no lograr realizar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Para realizar el reenvío del mismo el cliente puede llegar a correr en costos adicionales**

  • Para envíos en las clasificaciones «Resto del País» o «Zona Restringida» el paquete sera entregado en la sucursal mas cercana para su respectivo retiro.
    • En el estatus del paquete (por medio del rastreo) se podrá ver cuando el mismo es entregado en la sucursal.
    • Luego de esto puede consultar por provincia: la dirección, horarios de atención y números de teléfono de la sucursal a la cual fue entregado el paquete ingresando al siguiente enlace: https://correos.go.cr/oficinas/
    • Presentarse a la sucursal con el número de guía y cédula a nombre de quien se realizo el pedido para hacer el retiro.

**Los paquetes permanecerán en la sucursal por un máximo de 5 días hábiles para su retiro. Luego de este tiempo el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Para realizar el reenvío del mismo el cliente puede llegar a correr en costos adicionales**

**Si el paquete llegara a pesar mas de 30 kg el mismo sera dividido según sea requerido y el cliente recibirá dos o más números de guía**

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5. Estados de Pedidos

La página www.distribuidoraalvarez.net cuenta con 4 estados de pedido:

  1. En proceso: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha recibida por la pagina web.
  2. Recibido: Cuando el pedido ha sido verificado y se esta procesando su alisto.
  3. Enviado: Cuando el pedido ha sido enviado segun la direccion indicada por el cliente.
  4. Anulado: Cuando el pedido ha sido revocado.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar/cancelar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

6. Métodos de pagos

Las formas de pago autorizadas desde www.distribuidoraalvarez.net son las siguientes:

  •  Tarjetas de Crédito y Débito (Visa y/o Mastercard).  
  • Pagos por sinpe Movil al telefono 63564101
  • Transferencia Bancarias

7. Moneda

Los precios en www.distribuidoraalvarez.net se muestran en Colones Costarricenses (₡) e incluyen el impuesto de venta. 

8. Promociones

Las promociones presentadas en www.distribuidoraalvarez.netserán exclusivamente para compras efectuadas por este medio.

9. Disponibilidad de Productos

Los productos contenidos en www.distribuidoraalvarez.net están sujetos a disponibilidad en las bodegas de Distribuidora Alvarez, y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra. En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia se le notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darles las siguientes opciones:

  1. El tiempo estimado de entrega del artículo.
  2. En caso de que el artículo haya sido descontinuado, se ofrecerán al cliente opciones de producto(s) sustitutos, similares y/o relacionados. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de pagar la diferencia de dinero por adquirir otro artículo. Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total a la forma de pago original de la compra.

10. Facturas y documentos de compras

La factura y documentos de compras serán enviados al correo indicado en la compra. El cliente debe asegurar el resguardo de la factura durante el plazo de garantía de los artículos, esto en caso de requerir presentar un reclamo por garantía. La sociedad por la cual se facturan las compras de la pagina www.distribuidoraalvarez.net

11. Garantía

Todos los productos comercializados bajo la marca Distribuidora Alvarez contaran con 10 DIAS de garantía contra defectos de fábrica. Todo producto será previamente revisado para ver que este cumpla con la política de aplicación total de garantías para proceder con el cambio, reparación o devolución. 

Para poder aplicar la garantía sera indispensable que el cliente cuente con su factura de compra y podrá seguir los siguientes pasos dependiendo del lugar de compra:

Para compras realizada en la pagina www.distribuidoraalvarez.net

  • Enviar un correo electrónico a info@distribuidoraalvarez.net con la siguiente información:
    • Copia de la factura de compra
    • Breve explicación del daño
    • Imagen del daño reportado cuando aplique
    • Información de contacto (Nombre, numero de teléfono y dirección de residencia).

Para compras realizadas en local fisico

  • El cliente deberá presentarse y/o contactar directamente al local comercial en donde realizó la compra y solicitar se le aplique la garantía correspondiente.
  • De no poder realizar el reclamo en la tienda podrá contactar a nuestro taller de servicio autorizado al correo electrónico info@distribuidoraalvarez.net con la siguiente información:
    • Copia de la factura de compra
    • Breve explicación del daño
    • Imagen del daño reportado cuando aplique
  • Información de contacto (Nombre, numero de teléfono y dirección de residencia).

**No serán sujetos de garantía los productos con daños causados por una mala manipulación o deterioro normal por uso**

12. Políticas de Cancelación de pedido

Si el cliente así lo desea puede cancelar su pedido en un tiempo no mayor a una hora de haber realizado la compra. El cliente deberá informarnos de su decisión por medio del correo info@distribuidoraalvarez.net. El cliente debe indicar en que forma realizó el pago y el número de pedido. El dinero sera devuelto a la tarjeta utilizada para realizar la compra. El tiempo que tarde la devolución va a depender del Banco correspondiente (portal de pago utilizado por www.distribuidoraalvarez.net).

13. Servicio al Cliente / Contactos

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en:

14. Privacidad y seguridad del sitio

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Distribuidora Alvarez, se limita a resguardar la siguiente información del cliente: Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail. Información no personalizada identificable (cookies): dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de www.distribuidoraalvarez.net se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

15. Información General

Recomendaciones de seguridad a clientes

Distribuidora Alvarez, no se hace responsable de errores o negligencia del cliente/usuario al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo de su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.

Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber ingresado al sistema el usuario y contraseña. Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio. En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@distribuidoraalvarez.net y el chat de la página www.distribuidoraalvarez.net.

16. Conformidad del usuario

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.distribuidoraalvarez.net dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las políticas del portal. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial. Distribuidora Alvarez se reserva el derecho de modificar, agregar y/o eliminar las condiciones total o parcialmente en cualquier momento, a nuestra discreción, sin necesidad de previo aviso.

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